Политика конфиденциальности

1.Общие положения

Настоящая Политика описывает, какие данные собирает сервис SaloApp (далее — «Сервис», «Платформа»), как мы их используем, храним и защищаем.

Используя Сервис, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и согласны с описанными в ней практиками обработки данных.

2.Кто есть кто

В Сервисе участвуют три стороны:

Оператор — ИП, владелец и разработчик SaloApp.

Пользователь (Мастер) — специалист индустрии красоты (косметолог, барбер, визажист, мастер маникюра и др.) или салон, который зарегистрировался в Сервисе и ведёт в нём свою деятельность.

Клиент Пользователя — физическое лицо, которое записывается на услуги к Мастеру через Сервис либо чьи данные Мастер вносит в Сервис самостоятельно.

3.Какие данные мы собираем

От Мастера

• Имя, номер телефона, адрес электронной почты
• Название и адрес салона, перечень услуг и цен, график работы
• Данные о сотрудниках, если Мастер их вносит
• Финансовые показатели, вносимые в Сервис: суммы по визитам, кассовые операции, доходы и расходы
• Данные о подписке: тариф, срок, история платежей
• Технические данные: тип устройства, версия браузера, IP-адрес, действия в интерфейсе

О Клиентах Пользователя (вносятся Мастером или самим Клиентом при онлайн-записи)

• Имя, номер телефона
• История записей: дата, время, услуга, мастер, стоимость
• Статус визита (состоялся / отменён / неявка)
• Комментарии и пожелания, оставленные при записи
• Данные аккаунта Telegram при использовании бота или mini-app

Платёжные данные

Мы не храним номера банковских карт, CVV-коды и иные реквизиты. Все платежи обрабатываются лицензированным платёжным провайдером (MULTICARD PAYMENT / Rahmat). Мы получаем от провайдера только статус платежа, сумму, идентификатор транзакции и — при вашем согласии на автопродление — обезличенный токен карты, по которому невозможно восстановить её реквизиты.

4.Как и зачем мы используем данные

4.1. Для работы Сервиса

• Ведение записи, календаря и клиентской базы Мастера
• Отправка напоминаний о визитах Клиентам (SMS, Telegram, push)
• Приём оплаты подписки, предоплаты за бронирование, покупок в маркетплейсе
• Формирование фискальных чеков в соответствии с законодательством
• Техническая поддержка и связь с Пользователем

4.2. Для аналитики внутри аккаунта Мастера

Мы обрабатываем данные, чтобы предоставить Мастеру инструменты, которых у него не было при работе с бумажным блокнотом:

• частота визитов Клиента и дата последнего посещения
• сумма, которую Клиент оставил за всё время
• отметки постоянных и давно не приходивших Клиентов
• статистика доходов, загруженности, популярности услуг

Эти данные видит сам Мастер в своём аккаунте — они принадлежат ему и служат развитию его бизнеса.

4.3. Для развития Платформы и обезличенной рыночной аналитики

Мы анализируем данные Сервиса, чтобы понимать рынок индустрии красоты и развивать продукт. Сюда входят:

• средние показатели по сегментам (например, средний чек барбершопов, частота визитов у косметологов, сезонность спроса)
• поведенческие закономерности: как часто клиенты возвращаются, какие услуги заказывают вместе, в какое время записываются
• выявление точек роста продукта: какие функции используются, а какие нет
• обучение и настройка внутренних алгоритмов Сервиса (рекомендации, прогноз возврата клиента, автоматические напоминания)

4.4. Доступ технического персонала

Уполномоченные сотрудники Оператора могут получать доступ к аккаунту Пользователя, включая отображаемые в нём данные, в следующих случаях:

• обращение Пользователя в поддержку и диагностика неисправностей
• расследование технических сбоев, ошибок отображения или потери данных
• проверка корректности расчётов, платежей и работы функций
• контроль соблюдения условий использования Сервиса

Такой доступ предоставляется ограниченному кругу лиц, связанных обязательством конфиденциальности, и осуществляется в объёме, необходимом для решения конкретной задачи. Каждый случай доступа фиксируется во внутреннем журнале.

Мы не используем этот доступ для просмотра данных Пользователя вне перечисленных выше случаев. Мы не изучаем клиентские базы и финансовые показатели конкретных Пользователей из любопытства или в коммерческих целях, не связанных с поддержкой и работоспособностью Сервиса.

4.5. Комиссия платёжной системы

Приём платежей в Сервисе осуществляется через лицензированного платёжного провайдера MULTICARD PAYMENT (Rahmat). За обработку платежей провайдер взимает комиссию в размере 2% от суммы платежа.

• При оплате подписки на использование Сервиса комиссия платёжной системы добавляется к сумме платежа и оплачивается Пользователем (мастером / салоном).
• При внесении предоплаты за бронирование услуги комиссия платёжной системы добавляется к сумме платежа и оплачивается Клиентом. Итоговая сумма к оплате отображается Клиенту до подтверждения платежа.

5.Чего мы не делаем

• Мы не продаём данные. Ни персональные, ни обезличенные, ни в каком виде и ни при каких условиях. Репутация Платформы для нас важнее любой разовой выгоды.
• Мы не передаём клиентские базы одного Мастера другому Мастеру.
• Мы не используем контакты Клиентов Пользователей для собственных рекламных рассылок без их согласия.
• Мы не публикуем данные конкретных Пользователей: ни обороты, ни клиентские базы, ни финансовые показатели. Публично могут раскрываться только обобщённые обезличенные показатели по рынку в целом.

6.Кому мы передаём данные

Данные передаются третьим лицам только в объёме, необходимом для работы Сервиса:

7.Хранение и защита

• Данные хранятся на серверах, доступ к которым ограничен и защищён.
• Передача данных осуществляется по защищённому протоколу (HTTPS).
• Доступ сотрудников ограничен и предоставляется по принципу минимальной необходимости.
• Данные хранятся, пока действует аккаунт Пользователя, и до 12 месяцев после его удаления — для восстановления при возврате и исполнения требований отчётности. Обезличенные статистические данные могут храниться бессрочно.

8.Права Пользователя

Вы вправе:

• получить информацию о том, какие ваши данные обрабатываются
• исправить неточные данные в своём аккаунте
• выгрузить свою клиентскую базу
• удалить аккаунт и данные, обратившись в поддержку
• отозвать согласие на обработку данных, что влечёт прекращение использования Сервиса

Клиент Пользователя вправе обратиться к своему Мастеру или напрямую к нам для исправления или удаления своих данных.

9.Обязанности Мастера

Внося данные своих Клиентов в Сервис, Мастер подтверждает, что имеет на это законное основание и получил необходимое согласие от Клиента. Ответственность за законность внесения данных третьих лиц несёт Мастер как владелец клиентской базы.

10.Дети

Сервис не предназначен для самостоятельного использования лицами младше 18 лет. Если Клиент является несовершеннолетним, его запись оформляется законным представителем.

11.Изменения Политики

При существенных изменениях мы уведомим Пользователей в Сервисе не менее чем за 7 дней до вступления изменений в силу.

12.Контакты

По любым вопросам, связанным с обработкой данных, обращайтесь: @saloapp.uz

См. также: Публичная оферта.